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當諮商員發覺當事人的言語以及行為或是前後描述不一致時，糾正當事人矛盾，或者其逃避之處，以協助當事人去探討不一致的地方，因此可使當事人更進一步了解自己，並且深知自己的矛盾行為之原因或者情緒與態度。接著則可更深入研究當事人本身的人格模式，主要包含當事人本身的優點、缺點、資源以及限制四個部分。最後則應協助當事人清楚了解，其矛盾的行為妨礙到自己以及危害到他人的權益之情況，藉此讓當事人頓悟，並改善其矛盾的行為模式。
資料來源：教育百科－面質技術