9.杜拉克（P. Drucker）於 1954 年《管理實務》一書中首先提出管理概念，藉由組織上、下層級人員參與來共同設定組織目標，對成員的期望成果界定其主要責任範圍，依此指導各級部門的活動，並評估每位成員的貢獻，稱之為_____ 。