主題:效率與效能

如果最大產出來評斷是否有效率 效率是Do the thing right，也就是把事情做對；效能是Do the right thing，也就是做正確的事情。效率牽涉投入與產出的關係，當然，希望投入越少產量越大，效率也就越高。但是管理者或業務人員面對有限的資源投入時，應該如何產生最佳的產量，考驗著管理者或業務人員對管理的認知與應用。然而，在效率之下，還是不足完美達成任務，需要注意的是達成目標與否，也就是追求效能（Effectiveness）才是首要的考量點。彼得杜拉克認為效能比效率還重要，也就是任務的首要工作就是達成目標。但是如果任務達成了，花費過多的耗損與成本，則達成此項任務的目標也不盡完美。   從上圖可知，效能是希望往上拉達成高目標；效率則是往下降希望取得低消耗。所以業務人員在執行任務時，有可能很有效率但無法達成企業的目標，或者達成目標之後，耗盡所有企業的資源。因此如何透過管理功能在效率之下來達成目標是當務之急。好的管理不止是承接的任務是否完成之外，也必須利用效率的方法或手段。