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主題:效率與效能


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如果最大產出來評斷是否有效率 效率是Do the thing right,也就是把事情做對;效能是Do the right thing,也就是做正確的事情。效率牽涉投入與產出的關係,當然,希望投入越少產量越大,效率也就越高。但是管理者或業務人員面對有限的資源投入時,應該如何產生最佳的產量,考驗著管理者或業務人員對管理的認知與應用。然而,在效率之下,還是不足完美達成任務,需要注意的是達成目標與否,也就是追求效能(Effectiveness)才是首要的考量點。彼得杜拉克認為效能比效率還重要,也就是任務的首要工作就是達成目標。但是如果任務達成了,花費過多的耗損與成本,則達成此項任務的目標也不盡完美。   從上圖可知,效能是希望往上拉達成高目標;效率則是往下降希望取得低消耗。所以業務人員在執行任務時,有可能很有效率但無法達成企業的目標,或者達成目標之後,耗盡所有企業的資源。因此如何透過管理功能在效率之下來達成目標是當務之急。好的管理不止是承接的任務是否完成之外,也必須利用效率的方法或手段。

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關鍵字:效率效能杜拉克牽涉投入與產出的關係達成目標