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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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41.根據聯合國(UNSGSA)2019 年之報告,若某家銀行將電子錢包及 P2P 轉帳應用於商品服務中,係屬於下列何項領域之運用?(A)支付 (B)借貸 (C)儲蓄 (D)保險

32.下列何者為氣血生化之源? (A)肝、膽 (B)心、小腸 (C)腎、膀胱 (D)脾、胃

複選題66.依重要政治性職務之人與其家庭成員及有密切關係之人範圍認定標準規定,下列何者係屬重要政治性職務之人? (A)中央研究院院長、副院長 (B)編階中校以上人員 (C)駐外大使及常任代表 (D)美國眾議院議員

3. Video game developers are looking for the next ______ market, where young people might start buying their products. (A) outdated (B) existing (C) familiar (D) emerging

14 關於公務員之服從義務,下列敘述何者正確? (A)公務員對於兩級長官同時所發命令,應請示該長官之共同上級長官,確認應服從之命令 (B)公務員對於所屬上級長官以書面下達之命令,必須服從,不得陳述意見 (C)針對上級所發違法命令,經依法定程序陳述意見,即應服從 (D)公務員向長官報告其監督範圍內所發命令違法,長官認未違法,而以書面署名下達時,公務員原則 上即應服從

1 憲法增修條文第4條第2項有關政黨比例代表百分之五門檻之規定,可能產生選票不等值之現象。司法院釋字第721號解釋認為未違反自由民主憲政秩序,主要理由為何? (A)無損於民主共和國與國民主權基本原則之實現,未變動選舉權及平等權之核心內涵 (B)依正當修憲程序而制定,且修憲程序無明顯重大瑕疵 (C)已依總統令修正公布,且總統選舉有效 (D)強化政黨合作,增進議事效能