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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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1 公部門與私部門管理的比較,一向是公共行政研究的重要領域,關於「公 私管理差異」,下列何者錯誤? (A)經費來源不同 (B)提升服務品質的內涵截然不同 (C)只有公部門才能進行管制 (D)所有權的概念不同

32.下列何者為氣血生化之源? (A)肝、膽 (B)心、小腸 (C)腎、膀胱 (D)脾、胃

13 關於懲戒與懲處之敘述,下列何者正確? (A)懲戒由公務員服務機關為之,懲處由法院裁判 (B)無論是懲戒或是懲處,均可對其逕行提起行政訴訟 (C)無論是懲戒或是懲處,均得適用功過相抵 (D)對於相同之原因事實不得重複施以懲戒及懲處

14 關於公務員之服從義務,下列敘述何者正確? (A)公務員對於兩級長官同時所發命令,應請示該長官之共同上級長官,確認應服從之命令 (B)公務員對於所屬上級長官以書面下達之命令,必須服從,不得陳述意見 (C)針對上級所發違法命令,經依法定程序陳述意見,即應服從 (D)公務員向長官報告其監督範圍內所發命令違法,長官認未違法,而以書面署名下達時,公務員原則 上即應服從

1 憲法增修條文第4條第2項有關政黨比例代表百分之五門檻之規定,可能產生選票不等值之現象。司法院釋字第721號解釋認為未違反自由民主憲政秩序,主要理由為何? (A)無損於民主共和國與國民主權基本原則之實現,未變動選舉權及平等權之核心內涵 (B)依正當修憲程序而制定,且修憲程序無明顯重大瑕疵 (C)已依總統令修正公布,且總統選舉有效 (D)強化政黨合作,增進議事效能

5 「地方法跟全球法的概念,一個叫地方的全球主義,一個叫全球的地方主義。前者 是從國際的角度出發,這裡頭包括國際組織寫一些規範出來,希望各個地方都把這 個規範轉化成地方的規範;後者是國家在寫法律的時候,參考外國法律,讓自己的 法律跟世界接軌。當我們不能加入全世界公約時,把內部法律寫成跟公約一樣,其 實是提升我們的法律。全球化中間,國內法律也在變化。第一是從對抗到融合,國 內法跟國際規範主動接軌,這就顯示出對抗的心態愈來愈弱。接下去就是從閉鎖到 自由,因為政府的心打開了,就自然會更自由,法制更能跟全體人類融合在一起。」 下列選項,何者最符合上文所論? (A)地方的全球主義與全球的地方主義,其實是同樣概念 (B)本國的法律與國際公約對抗,實彰顯全球的地方主義 (C)將國際公約納入本國的法律,顯現一種全球化的傾向 (D)本國的法律與國際公約接軌,實彰顯地方的全球主義