104年 - 104 專技普考_財產保險經紀人：財產保險行銷概要#36376

科目：財產保險行銷概要 | 年份：104年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：財產保險行銷概要

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、社群媒體已受到不少產險公司重視（如，成立臉書粉絲網頁），但是能成功運用者並不多。試問好的「社群媒體行銷策略」應包含那些流程？並舉國內外任一實例說明之。（30 分）

二、好的顧客抱怨管理不但可以減少負面口碑，並且將生氣的顧客變成忠誠顧客。試論產險業者應有的顧客抱怨管理流程，並舉一你親身經歷或聽過的案例加以驗證。（30 分）

三、「顧客關係管理」對於產險業者提升顧客關係與利潤都有頗大助益。試問「顧客關係管理」之目的為何？提升顧客關係之技巧有那些？請舉實例說明之。（25 分）

四、品牌權益受到那些因素影響？請說明這些因素之內涵。各因素對品牌權益之影響程度又如何？（15 分）