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財產保險行銷概要
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104年 - 104 專技普考_財產保險經紀人:財產保險行銷概要#36376
> 申論題
一、社群媒體已受到不少產險公司重視(如,成立臉書粉絲網頁),但是能成功運用者 並不多。試問好的「社群媒體行銷策略」應包含那些流程?並舉國內外任一實例說 明之。(30 分)
相關申論題
二、好的顧客抱怨管理不但可以減少負面口碑,並且將生氣的顧客變成忠誠顧客。 試論產險業者應有的顧客抱怨管理流程,並舉一你親身經歷或聽過的案例加以 驗證。(30 分)
#100762
三、「顧客關係管理」對於產險業者提升顧客關係與利潤都有頗大助益。試問「顧客關 係管理」之目的為何?提升顧客關係之技巧有那些?請舉實例說明之。(25 分)
#100763
四、品牌權益受到那些因素影響?請說明這些因素之內涵。各因素對品牌權益之影響程 度又如何?(15 分)
#100764
二、近年電子商務的蓬勃發展,網路保險行銷儼然已成為保險行銷重要通 路之一。請說明保險經紀人申請辦理網路投保業務須具備的資格條 件?並請依「保險業辦理電子商務應注意事項」說明財產保險得辦理 網路投保的商品種類。(25 分)
#542995
一、保險服務多由保險業務員實踐,服務人員的表現往往是消費者感受產 品效用的重要來源。請說明保戶經常用那 4 種準則來衡量保險業務 員之服務品質?同時多數服務人員認為與客戶建立優質關係,和提供 客戶高品質服務同等重要,請說明與客戶建立優質夥伴關係的重要關鍵因素。(25 分)
#542994
(三)請舉例說明產險公司可以如何建立其品牌權益?(8 分)
#512267
(二)品牌權益包含那些構面,並請說明這些構面的內涵?(15 分)
#512266
二、試詳述下列各小題:(一)何謂品牌權益(brand equity)?(3 分)
#512265
(二)請舉例說明產險經紀人可以如何進行 STP 行銷?(9 分)
#512264
一、試詳述下列各小題:(一) STP(segmentation-targeting-positioning)行銷包含那三個步驟?並試申述每個步驟的重點與內容。(15 分)
#512263
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