112年 - 112 專技普考_地政士：國文（作文）#114592

科目：專技◆國文 | 年份：112年 | 選擇題數：0 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：專技◆國文

選擇題 (0)

申論題 (2)

一、 今日是一個以顧客為中心，重視滿足顧客需求，以提供良好服務， 並且從其中創造交易，吸引顧客的行銷導向的時代。健全的行銷功能是 每一個組織成功的關鍵，包括營利單位，如大、小公司企業；非營利單 位，如大學、醫院、教堂及政府機構等，都講究建立行銷策略與網絡。 這和以往站在供給者角度思考，以產品為中心的生產銷售導向，已有所不同。
       「燉倫納德」 （Stew Leonard’s）是高度獲利的超巿連鎖店，以其客戶 服務政策著稱。他們服務的第一條守則是「顧客永遠是對的」 ；第二條守 則是「如果認為顧客真的有錯，那就重讀第一條」 。至於客製化腳踏車製 造商「星期五腳踏車」 （Bike Friday）則以成立網站社群讓車主互動分享討論他們的騎車體驗。 「星期五腳踏車」的行銷經理說： 「我們發現顧客是最好的廣告，只要我們讓他們快樂」。
       以顧客、消費者為中心的行銷策略與服務，有何需要考量的認知與做法，以增進公司、機構的行銷效益與獲利能力？「顧客永遠是對的」 一語，是否有其盲點？倘因迎合顧客、消費者取向，有優良的銷售與獲 利成績，卻與機構設立宗旨、社會責任，甚至道德衝突時，又要如何考 『顧客永遠是對的』一語之省思」作文量、因應？請結合例證，以「 一篇，加以論述。（50 分）
二、
       現代的人生活或許只有一個「忙」字可以形容，我們總是要求自己 必須要「做點什麼」 ，卻從來沒有想過「不做什麼」的可能性。 達文西在創作〈最後的晚餐〉時，有時會突然拋下創作，休息一段 時間。付錢請他來畫圖的神職人員不解，為什麼達文西放著該做的事情不做。但是達文西說服他相信：最偉大的天才有時在減少工作下，反而完成得更多。
       荷蘭人引以為傲的生活哲學「Niksen」 ，是一種「無所事事」 、「什麼 都不做」的生活態度。在工作疲憊時，在被各種訊息轟炸得不勝其擾時， 我們其實可以暫時放空，喝杯咖啡、眺望遠方，還給自己一個寧靜的空間，讓身心重新歸零；或因為留有餘裕，而激發創意。
       請以「放空」為題，作文一篇，從個人的經驗出發，敘寫「放空」 如何在生活中實踐？以及自己因「放空」而得到的感受或體悟。 （50 分）