112年 - 112 鐵路特種考試_高員三級_會計、材料管理：企業管理#114752

科目：鐵路◆企業管理 | 年份：112年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：鐵路◆企業管理

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、「近日某航空公司飛機調度事件，造成三百名旅客被迫在成田機場打地舖過夜，外界指責該航空公司危機處理連環錯誤。」何謂危機（Crisis）管理？依危機管理三個階段：前危機階段、危機階段及後危機階段，請討論各階段該掌握之原則。（25 分）

二、什麼是 ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）？請討論其對人工智慧行銷科技帶來的衝擊與可能的應用層面。（25 分）

三、何謂利害關係人議合（Stakeholder Engagement）？公務機構最常面對的利害關係人有那些？試申論之。（25 分）

四、請說明標竿（Benchmarking）學習為何？標竿學習是否可能應用在公部門以提升組織績效？試申論之。（25 分）