113年 - 113 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試_第 8 階-助理管理師-事務管理：企業管理#119002

科目：鐵路◆企業管理 | 年份：113年 | 選擇題數：0 | 申論題數：7

試卷資訊

所屬科目：鐵路◆企業管理

選擇題 (0)

申論題 (7)

(1)請說明組織工作團隊的主要原因。(5分)

(2)請就組織中常見的四種團隊形式，分別說明之：問題解決團隊(problem-solving team) (5分)、自我管理工作團隊(self-managed work team) (5分)、跨功能團隊(cross-functional team) (5分)、虛擬團隊(virtual team) (5分)。

二、決策是企業管理者最重要的職責，要提升決策品質就必須發展一個決策程序，請就確認與界定問題(5分)、發展與評估可能的備選方案(5分)、選擇備選方案(5分)、執行所選擇的方案(5分)、評估執行方案成果(5分)等五個步驟，詳述之。

(1)何謂顧客滿意度(Customer satisfaction)？(12分)

(2)行銷人員可透過哪些方式瞭解顧客滿意度？(13分)

(1)新產品的定價方法有哪些？(12分)

(2)前述方法採用的先決條件為何？(13分)