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鐵路◆企業管理
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113年 - 113 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試_第 8 階-助理管理師-事務管理：企業管理#119002
> 申論題
題組內容
三、企業通常很重視顧客滿意度，也需要瞭解顧客滿意度，請說明：
(1)何謂顧客滿意度(Customer satisfaction)？(12分)
相關申論題
(1)請說明組織工作團隊的主要原因。(5分)
#506747
(2)請就組織中常見的四種團隊形式，分別說明之：問題解決團隊(problem-solving team) (5分)、自我管理工作團隊(self-managed work team) (5分)、跨功能團隊(cross-functional team) (5分)、虛擬團隊(virtual team) (5分)。
#506748
二、決策是企業管理者最重要的職責，要提升決策品質就必須發展一個決策程序，請就確認與界定問題(5分)、發展與評估可能的備選方案(5分)、選擇備選方案(5分)、執行所選擇的方案(5分)、評估執行方案成果(5分)等五個步驟，詳述之。
#506749
(2)行銷人員可透過哪些方式瞭解顧客滿意度？(13分)
#506751
(1)新產品的定價方法有哪些？(12分)
#506752
(2)前述方法採用的先決條件為何？(13分)
#506753
3. AI 也有可能可以進行工作改造，請以實際案例為例，說明 AI 如何幫助工作進行改造。
#562479
2. 若你目前的工作會被 AI 取代，如何因應？
#562478
1. AI 有可能會取代掉那些工作？
#562477
5. 當其他人在類似情況下，也有相同行為。依歸因理論，其共識性高或低，其歸因為何？
#562476
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