所屬科目：資訊管理
一、您的一位好友是團爸/團媽，他每天的工作就是在自己營運的 line 群組裡面，推廣各色物美價廉的產品與接受群組裡親朋好友的訂單。最近有個 資訊公司來拜訪，建議他可以導入該公司的雲端訂單管理系統。您的好友不了解導入這樣的系統可以帶來什麼樣的好處，請您試著用麥可•波特的「價值鏈（Value Chain） 」模型，分析這套雲端訂單管理系統可能為您好友的團購事業帶來什麼影響？（25 分）
二、您的好友經營一家小餐館，最近正在考慮要不要加入外送平台公司提供的外送服務。據他說使用的費用並不便宜，而且每一訂單都要額外的付費，對於這種小本經營的餐廳，確實是一筆不小的額外開銷。您可以站在資訊系統的策略角色、交易成本理論、網路效應與資料導向決策等角 度跟他分析導入這樣一個外送服務可以帶來那些效益？（25 分）
三、請問什麼是深度偽造 deepfake（10 分）？您認為它對於未來政府的資訊安全維護會造成什麼樣的影響？（15 分）
四、請您以一個線上客服系統來舉例，例如，現在有一位顧客小明，進入一 家電商的線上客服系統，他想詢問關於他最近購買的一台筆記型電腦的退貨政策，以及他訂單的最新進度。請說明在這個典型的生成式 AI 的 運用情境裡，RAG（Retrieval-Augmented Generation，擷取增強生成）以及 MCP（Model Context Protocol，模型上下文協定）可以分別扮演什麼樣的角色？（25 分）
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