這題是「資訊管理 — 策略應用題」，重點在於用麥可．波特（Michael Porter）的〈價值鏈 Value Chain〉模型分析導入「雲端訂單管理系統」對團購業的好處。
以下是完整範例答案（25分結構版）：
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一、前言說明（導入動機）
您的好友以 LINE 群組經營團購，雖然能即時與客戶互動，但訂單管理零散、人工彙整耗時、容易出錯。若導入雲端訂單管理系統，可提升資訊整合效率與顧客體驗。以下以 Porter 的「價值鏈模型」進行分析。
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二、主要活動（Primary Activities）
活動項目 導入雲端系統的改善與效益
進料物流（Inbound Logistics） 系統能即時追蹤供應商出貨狀態、存貨數量，減少缺貨與超賣問題。
營運作業（Operations） 自動化處理訂單、彙整統計、生成出貨單，大幅降低人工錯誤與時間成本。
出貨物流（Outbound Logistics） 雲端系統可串接物流或超商取貨平台，提供顧客查詢與追蹤服務。
行銷與銷售（Marketing & Sales） 可建立顧客資料庫、紀錄購買習慣，支援個人化推播與促銷活動。
售後服務（Service） 系統能管理退換貨與客服紀錄，讓顧客回覆更即時、信任度提升。
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三、支援活動（Support Activities）
活動項目 導入雲端系統的支援效益
企業基礎建設（Firm Infrastructure） 雲端化降低維護成本與地點限制，報表分析即時化。
人力資源管理（HR Management） 訂單流程自動化，減少人力需求，可專注於顧客服務與行銷。
技術研發（Technology Development） 雲端平台可持續更新功能，如AI推薦、數據分析。
採購管理（Procurement） 可透過系統比價、記錄供應商績效，提升採購決策效率。
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四、綜合效益與策略意涵
1. 效率提升：降低人工統計與重複輸入的成本。
2. 資訊透明：所有訂單、庫存、出貨資訊可雲端即時掌握。
3. 顧客滿意度提高：訂單追蹤、回覆更即時，提升回購率。
4. 資料價值化：可分析熱門商品與顧客習慣，作為未來行銷依據。
5. 競爭優勢形成：數位化流程可快速擴展規模，強化市場信任與專業形象。
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五、結論
導入雲端訂單管理系統，能在價值鏈各環節創造資訊透明、效率提升與顧客價值，將團購從「人力導向」轉為「數據導向」經營，讓好友的團購事業邁向長期穩定成長。
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✅ 若要用考試書寫格式（約350～400字短文版），我可以幫你壓縮成「一段式完整答案」方便手寫。
要我幫你排成那種版本嗎？
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