96年 - 096年高等三級暨普通行銷學#50966

科目：行銷學 | 年份：96年 | 選擇題數：0 | 申論題數：8

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (0)

申論題 (8)

一、試說明顧客滿意（customer satisfaction）理論的內涵，以及「品質」、「顧客滿意」、 「公司績效」三者之間的關連。另外，因為顧客滿意行銷觀點屬於防禦式行銷 （defensive marketing），與傳統的攻擊式行銷（offensive marketing）有很大的差異， 請說明這兩種行銷方式的異同。（25 分）
⑴除了地理變數外，還有那三大類？請簡述之。
⑵假設你是下列產品的行銷經理。請從上題答案的三大類區隔變數中，每類各選取 一個變數，說明你將如何用這些變數為你的產品作市場區隔： 
 產品 a. 信用卡
產品 b. 奶粉
產品 c. 咖啡連鎖店
三、請扼要說明「新產品發展」（New Product Development，NPD）的重要步驟。並請 舉一例說明何謂「觀念發展與測試」（concept development & testing）與「市場測 試」（market testing）。（25 分）
⑴請說明零售業國際化（globalization of retailing）的意涵，並舉一個跨國零售業者 在台灣的經營實例說明之。
⑵請利用通路衝突的觀點，說明真品平行輸入（parallel importation of branded genuine products）（又稱灰色市場，gray market）為何會發生？灰色市場如何加 以預防或因應？