一、試說明顧客滿意（customer satisfaction）理論的內涵，以及「品質」、「顧客滿意」、 「公司績效」三者之間的關連。另外，因為顧客滿意行銷觀點屬於防禦式行銷 （defensive marketing），與傳統的攻擊式行銷（offensive marketing）有很大的差異， 請說明這兩種行銷方式的異同。（25 分）

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