申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：96年 - 096年高等三級暨普通行銷學#50966
科目：行銷學
年份：96年
排序：0

申論題內容

一、試說明顧客滿意（customer satisfaction）理論的內涵，以及「品質」、「顧客滿意」、「公司績效」三者之間的關連。另外，因為顧客滿意行銷觀點屬於防禦式行銷（defensive marketing），與傳統的攻擊式行銷（offensive marketing）有很大的差異，請說明這兩種行銷方式的異同。（25 分）