下列何者不是全面品質管理(TQM)的核心觀點：
(A)正確的衡量
(B)加強對員工的控制
(C)關心持續的改善
(D)特別強調顧客

答案：登入後查看
統計： A(152), B(4576), C(96), D(730), E(0) #162228

詳解 (共 3 筆)

#424014

全面品質管理(TQM)的核心觀點(企業概論-生產及作業管理)：

持續改進、以顧客為中心、強調團隊合作與全員參與、強調科學統計方法

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#4265885

全面品質管理

五大原則

1.顧客滿意

2.提升產品品質

3.善用組織人力資源

4.持續改善

5.全員參與


全面品質管理

1.重視顧客：

強調以顧客滿意為前提來進行品質的改善，

尤其顧客也包含內部顧客（員工）

2.重視流程：

強調流程而非結果

3.持續不斷改善：

追求品質越來越好，亦即再好的事物都有改善空間

4.改進組織內任何一件事的品質：

任何組織內的事物都要想盡辦法改善其品質，

不僅僅產品還包括服務人員態度、貨物運送方法

5.正確衡量：

用準確的統計及數量方法衡量品質

6.授權員工：

讓員工有充分的自主權，但不代表主管可以完全置之不理

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TQM6要素

1.重視顧客(D)

2.持續不斷的改變(C)

3.重視流程而非結果

4.改進組織內任何一件事的品質

5.正確的衡量(A)

6.授權員工(B)應改成

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