下列哪一項不是「全方面品質管理理論」的中心要旨?
(A)原則
(B)措施
(C)制度
(D)技術

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統計： A(83), B(130), C(234), D(197), E(0) #180136

詳解 (共 4 筆)

#170757

全面品質管理之定義一如品質的定義未有一致性之看法幾乎每種組織都有自己的解釋方式茲就各種不同之定義分述如下
Steven Cohen & Ronald Brand兩人
認為全面品質管理是一種簡單但富革命性的工作執行方法因此全面品質管理的定義為
一 全面(Total)意指包含工作的每一方面從界定顧客的需求到評估顧客的滿意度皆包含在其中。
二品質(Quality)是指符合和超過顧客的期望。
三管理(Management)則是指發展並維持組織經常、恆久改善品質的能力。

 

顧客為主

 

 

不斷改善

團隊工作

原則

 

 

組織所提供的產品與服務必需符合顧客的需要此為組織的首要之務組織全體必須以顧客為主

只有不斷改善產品與服務的創造過程才能維持顧客的滿意

透過組織、顧客與供應者三方面的通力合作「顧客為主」與「不斷改善」的目標才能充份達成

措施

1.  直接與顧客接觸

2.  蒐集顧客需求的相關資訊

3.  應用資訊來設計、供應產品與服務

1.程序分析

2.程序重建

3.問題解決

4.規劃--執行

--考評--修正

1.  設計理想與團隊型態俾後參與組織過程的單位獲益

2.  建立不同類型的團隊

3.團隊技能訓練

技術

1.顧客調查及焦點團體

2.品質機能展開(將顧客意見轉化成產品的詳細特徵)

1.流程圖

2.巴烈圖分析

3.統計程序控制法

4.魚骨圖分析

1.組織發展的方法例如敏感度訓練及名義團體技術

2.團隊建立的方法例如角色釐清及團體反饋

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#170774

制度 感覺 就是行政第一期的>科學管理時期(理性系統模式)的"官僚科層"的範圍...

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#135738

為什麼呢???請問原則、措施與技術分別是哪些???
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#354269
補充 :

郭大的表格資料來自江岷欽教授的說法
 
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