危機事件的不同時期需要運用不同的溝通策略及技巧，下列那一項不屬於危機發生前溝通策略？
(A)媒體的溝通技巧  
(B)傾聽式管理
(C)建立互信的組織文化  
(D)願景分享與持續強調

答案：登入後查看
統計： A(4492), B(286), C(94), D(578), E(0) #390534

詳解 (共 5 筆)

#529815

http://yamol.tw/item.php?id=304657

艾里森(Allison)國際危機管理模式:
(一)危機發生【前】的溝通策略：
1.願景的分享與持續強調；---(D)
2.建立互信的組織文化；---(C)
3.善用走動式管理；
4.傾聽式管理；---(B)
5.暢通的資訊流通管理；
6.開誠布公的溝通風格；
7.重現言外之意；
8.有效會議；
9.減少組織層級；
10.默會知識之外顯化；
11.建立吹口哨者；
12.建立危機預警機制；

(二)危機發生【時】的溝通策略：
1.對媒體的溝通策略；---(A)
2.成立危機應變小組；
3.內部的危機訊息傳遞；

(三)危機發生【後】的溝通策略：
1.信心重建；
2.召開有效檢討會議；
3.經驗的知識化與分享；
4.公布後續改善措施。

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#534916

補充:

走動式管理:主管不定時間到自己的轄區內

作不定點的巡視考查 。

一般傳統管理方式,主管平時坐辦公室批公文,有事情時召集下屬開會,由下屬報告工作進度;這是由上往下的管理

走動式管理的好處:

各單位的員工不知主管何時來查核,

更不知道會到那個單位去查核,所以員工

比較不會養成偷懶或投機的心態。

是屬於比較機動性高,效率也高的管理方式

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#713676
7.重視言外之意:
瞭解資訊傳達者所真正要傳達的意念。

10.默會知識之外顯化:
組織應該從知識管理的角度，致力推動危機管理默會知識之外顯工作，使組織上下成員皆能分享應用。

11.建立吹口哨者:
掌握危機的蛛絲馬跡，隨時通報，預先防範危機的發生。
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(A)是危機發生時的溝通策略

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試問，這些有哪個不是「溝通技巧」??


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