阿摩線上測驗
建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：
(A)企業資訊管理(Business Information Management)
(B)顧客滿意管理
(C)六個標準差(six sigma)管理
(D)顧客關係管理(Customer Relationship Management)
答案：登入後查看
統計： A(145), B(627), C(53), D(3623), E(0) #362768
統計： A(145), B(627), C(53), D(3623), E(0) #362768
詳解 (共 3 筆)
糖衣
#2372410
Google了一下顧客關係管理的定義，結果如下:
CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的
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