試題詳解

從車站的站長所執行的任務來看，何者較類似組織公民行為（organizational citizen behavior）的做法？
(A)在假日時，自發組成討論會來鼓勵並激發原有員工服務熱誠
(B)上班時間遇到班車嚴重誤點時，即時協調其他站與本站班車之運作
(C)自願幫忙誤闖車站之外國背包旅客，搭乘其他地方客運
(D)上班時協助售票人員處理乘客的不滿反應