有關品管圈中的六個標準差（6σ）之描述，下列何者錯誤？
(A)是指某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測值中，只容許3.4次錯誤 
(B)高階管理者應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色 
(C)六個標準差讓員工在遇見問題時先衡量現況，找出原因加以改善 
(D)主要是由Chrysler的李‧艾科卡（Lee Iacocca）倡導與推動

這題的正確答案是 (D) 主要是由 Chrysler 的李‧艾科卡（Lee Iacocca）倡導與推動。

這是一個關於管理學發展史的經典考點。我們來看看為什麼 (D) 是錯的，以及其他選項的正確觀念。

(D) 錯誤原因：誰才是 6$\sigma$ 的推手？

• 真正的發源地： 六個標準差（Six Sigma）最早是由 摩托羅拉（Motorola） 的工程師比爾·史密斯（Bill Smith）於 1986 年提出。

• 發揚光大者： 真正讓 6$\sigma$ 全球知名的是 奇異公司（GE） 的執行長 傑克·威爾許（Jack Welch），他在 1990 年代將其列為公司核心策略。

• 李·艾科卡是誰？ 他是克萊斯勒（Chrysler）著名的執行長，以拯救瀕臨倒閉的公司聞名，但他最具代表性的貢獻是「野馬汽車」的開發與企業轉虧為盈的領導力，而非 6$\sigma$。

其他正確選項解析

• (A) 每百萬次只容許 3.4 次錯誤：

  這反映了 6$\sigma$ 的統計定義。在考慮了過程中心值的偏移（$\pm 1.5\sigma$）後，達標率為 99.99966%，即每百萬次機會（DPMO）中僅有 3.4 個缺陷。

• (B) 高階管理者的關鍵角色：

  6$\sigma$ 不僅是技術工具，更是一種自上而下的管理哲學。它需要高層指派「黑帶（Black Belts）」等專業人才並給予預算支持，否則很難成功。

• (C) 衡量現況、找出原因（DMAIC）：

  這是 6$\sigma$ 最核心的改善流程：

  1. D (Define)：定義問題。

  2. M (Measure)：衡量現況（收集數據）。

  3. A (Analyze)：分析原因。

  4. I (Improve)：執行改善。

  5. C (Control)：持續控制。

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