根據美國「聯邦品質協會」（Federal Quality Institute）規定，行政機關應隨時掌握民意趨向和脈動，係指政府的服務品質應具備下列那項特徵：
(A)可信度
(B)持久性
(C)及時性
(D)變動性。

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統計： A(7), B(4), C(93), D(223), E(0) #169226

詳解 (共 2 筆)

#734671
(A)可信度 :系指某一項服務或產品在特定的時間內，符合民眾期望的可能性。
(B)持久性 :系指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。
(C)及時性 :系指政府的服務或產品，必需能夠及時滿足民眾的需求，或是政府能夠及時  解決民眾所遭遇的問題。
(D)變動性。:民眾對政府品質的要求，不僅有內容上的差別，更會因為時空條件的改變，而有所轉換。於是政府應隨時掌握民意趨向和脈動。
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#506008

D.政府機關應隨時掌握民意趨向和脈動，就全面品質管理理論而言，係指政府的服務品質應具備下列那一項特徵：(A)一致性(B)邏輯性(C)持久性(D)變動性。


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