61.根據美國「聯邦品質協會」（Federal Quality Institute）規定，行政機關應隨時掌握民意趨 向和脈動，係指政府的服務品質應具備下列那項特徵：
(A)可信度
(B)持久性
(C)及時性
(D)變動性。

答案：登入後查看
統計： A(46), B(21), C(512), D(695), E(0) #129364

詳解 (共 4 筆)

#225130

C:
及時性(AvailableonaTimelyBasis) 產品或服務能及時滿足顧客的需求，譬如災難期間，救援行動與醫藥食物應能 及時滿足民眾的生存需求，不可延誤時機造成民眾身體與生命的威脅。

http://tw.myblog.yahoo.com/jw!.qgiRpKFExTyYR0I9sm4W2caqQ--/article?mid=1536

34
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#163108
可信（賴）度（回應性）：政府機關所提供之公共服務是否符合標的人口的期望與價值
變動性：政府機關是否可以掌握民意動向的改變情形
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#2551786

23.根據美國「聯邦品質協會」(Federal Quality Institute)的研究，民眾對政府所提供的服務，最 先考慮到的是：
(A)專業特色
(B)可信度
(C)績效
(D)及時性。

高普考/三四等/高員級◆行政學- 90 年 - [行政學大意] 90年基層特考#3076

答案：C 

39.根據美國「聯邦品質協會」的規定，對行政機關服務品質所關注的面向有多項，下列何者 不包括在內？
(A)績效
(B)員工滿意度
(C)及時性
(D)可信度

答案：B 
 

43 根據美國聯邦品質協會對行政機關服務品質的規定，政府提供的服務或產品，其效能符合預先所設標準 的程度稱之為何？ 
(A)持久性 
(B)及時性 
(C)一致性 
(D)專業性 

答案：C 

62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？
(A)績效
(B)市場佔有率
(C)可信度
(D)一致性
答案：B 

21 政府應致力於服務品質的提升，根據美國「聯邦品質協會」的定義，某項服務對民眾俾益的時間長短，可歸屬為那一種指標？
(A)績效度
(B)可信度
(C)一致性
(D)持久性 
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#1453535
隨著民眾需求來變動
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