62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？
(A)績效
(B)市場佔有率
(C)可信度
(D)一致性

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統計： A(184), B(4271), C(67), D(252), E(0) #130404

詳解 (共 10 筆)

#317390

根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：

一、績效：

績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。

二、專業特色：

例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。

三、可信度：

係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的可能性。

四、持久性：

係指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。

五、一致性：

係指政府所提供之服務或產品，其成效能否符合預先所設標準的程度。

六、及時性：

係指政府所提供之服務或產品，必須能夠及時滿足民眾的需求，或是政府能夠及時解決民眾所遭遇的問題。

七、變動性：

民眾對政府服務品質的要求，不僅有內容上的差別，更會因為時空條件的改變而有所轉換。是以，政府應隨時掌握民意趨向和脈動。

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8
#915172
持久性　績效　及時性　可信度　變動性　專業特色　一致性～
保 (持 積 極 可 變 專 一)～
31
0
#751609
(專)業特色  (績)效   (及)時性  (可)信度   (一)致性   (持)久性   變(動)性

專機即可一直動?!!
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0
#2410546
績效    及時性    專業特色   ...
(共 60 字，隱藏中）
前往觀看
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0
#469705

 D 為了推展全面品質管理(ＴＱＭ)，聯邦品質協會要求行政機關的服務品質做到七項保證，何者不屬之？ (A)績效性 (B)專業性 (C)即時性 (D)正義性
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#2551794

61.根據美國「聯邦品質協會」（Federal Quality Institute）規定，行政機關應隨時掌握民意趨 向和脈動，係指政府的服務品質應具備下列那項特徵：
(A)可信度
(B)持久性
(C)及時性
(D)變動性。

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#2551805

30 為了推展全面品質管理(ＴＱＭ)，聯邦品質協會要求行政機關的服務品質做到七項保證，何者不屬之？ 
(A)績效性 
(B)專業性 
(C)即時性 
(D)正義性 

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#317857

我每次都漏看"不"....氣....
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#1137711
記憶法:1.場景:聯邦建設的品質很爛，因此有人養雞，從雞開始聯想:1‘雞’站在2‘磚’上，磚壓著3‘信’，信4‘久’了，出現個5‘1’字，1插在6‘橘’子裡，橘子顏色7‘變動’了。
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#456578
根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：
一、績效：
績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。
二、專業特色：
例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。
三、可信度：
係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的可能性。
四、持久性：
係指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。
五、一致性：
係指政府所提供之服務或產品，其成效能否符合預先所設標準的程度。
六、及時性：
係指政府所提供之服務或產品，必須能夠及時滿足民眾的需求，或是政府能夠及時解決民眾所遭遇的問題。
七、變動性：
民眾對政府服務品質的要求，不僅有內容上的差別，更會因為時空條件的改變而有所轉換。是以，政府應隨時掌握民意趨向和脈動。
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