歐斯本與傅瑞祺（(D. Osborne & P. Plastrik）所提政府再造之「5C 策略」中，哪一種策略是涉及價值層次且效果較難測者？
(A)文化策略；
(B)核心策略；
(C)顧客策略；
(D)控制策略。

答案：登入後查看
統計： A(434), B(91), C(31), D(16), E(0) #232347

詳解 (共 2 筆)

#2431346
  • 核心策略〈core strategy〉：係指政府的職能應是集中在領航，而非操槳。具體做法包括簡併業務、區分管制與服務之業務職能、設立新的領航機制。
     
  • 後效策略〈consequence strategy〉：係在設計公平、客觀及科學的績效酬賞制度，以利獎優懲劣，激發組織成員士氣。執行後效策略的主要途徑包括採行企業化管理、引進市場競爭機制（例如運用  “market-testing”）、實施績效管理。
     
  • 顧客策略〈customer strategy〉：其作用係在調整行政人員與民眾互動的方式，以顧客導向的方式處理行政業務，強調政府機關對顧客負責，藉以提高行政體系對外在環的敏感度和回應 力。顧客策略的執行要徑包括提供顧客的選擇權，以及採取「品質保證措施」（quality  assurance），要求政府單位設定顧客服務標準，以作為行政人員的行為規範準則。
     
  • 控制策略〈control strategy〉：係指行政組織將內部重要的決策權逐級下授，必要時可對外授權社區。落實控制策略的途徑包括組織授能、成員授能及社區能。
     
  • 文化策略〈culture strategy〉：此一策略是五希策略中最隱晦難明的部分，但政府再造的成效，卻繫於能否改變行政人員的心思意念及行為習慣。文化策略可由三大途徑加以落實，包括 改變行政人員的工作內容及方法、管理行政人員的情緒與壓力，以及型塑「贏家心態」（winning minds）。
31
0
#2296648
nn後效策略：最具影響力。企業化管理─績...
(共 131 字，隱藏中）
前往觀看
4
0