試題詳解

複選題
44.造成「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」之間有差距的原因，以下何者 為是？
(A) 服務品質標準的訂定不夠明確
(B) 公司對實際提供的服務未進行監控，未具體控管服務的品質
(C) 員工的個性以及是否有受過完整的教育訓練
(D) 員工個人價值觀的差異 L70-壽險行銷 103 年度秋季測驗—壽險行銷 第 11 頁/共 12 頁