阿摩線上測驗
登入
首頁
>
技檢◆門市服務
>
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
> 試題詳解
複選題
49. 下列有關門市服務創新之敘述哪些正確?
(A)建立於科技的運用
(B)無法為顧客創造價值
(C)來自於市場趨勢或競爭
(D)來自於顧客需求變化 。
答案:
登入後查看
統計:
A(1), B(0), C(1), D(1), E(0) #3769453
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665000
本題考查的觀念 門市服務創新是指運用新...
(共 845 字,隱藏中)
前往觀看
0
0
相關試題
複選題47. 下列有關門市服務創新之敘述何者正確?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來 自於顧客需求變化。
#1117575
54. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自 於顧客需求變化。
#717316
37.下列有關門市服務創新之敘述何者為誤? (A)建立於科技突破 (B)無法為顧客創造價值 (C)來自於市場競爭 (D)來自於顧客需求變化
#946640
複選題50. 下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確? (A)RFM(Recently-Frequency-Monetary)分析,M 值愈低,則為常客之必要條件 (B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法 (C)透過會員資料庫,一般可就顧客購買的日期、商品及金額瞭解顧客之喜好與購買力,從而進行顧客分群及差異化行銷(D)一般而言,開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低 。
#3769454
複選題51. 下列有關服務類型之敘述哪些正確? (A)電器商品是一種等量的商品與服務並重的類型 (B)肯德基餐飲店是一種以商品為主而附加服務之類型 (C)醫生看診是提供純粹服務的類型 (D)美髮服務是一種主要為服務而附帶少量商品的類型 。
#3769455
複選題52. 門市服務人員的服務行為易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述哪些正確? (A)慎選服務人員 (B)加強服務人員教育訓練 (C)建立服務人員管理、考核與激勵措施 (D)採取放任管理方式 。
#3769456
複選題53. 下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤? (A)降價是顧客滿意最有效的手段 (B)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞 (C)顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可 (D)讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關 。
#3769457
複選題54. 改善門市服務人員的服務態度,下列敘述哪些是立竿見影的有效作法?(A)公司採取分紅制度 (B)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔,將顧客意見帶進來 (C)加強員工的自主管理 (D)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視 。
#3769458
複選題55. 隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確? (A)可做為創新商品與服務之參考 (B)可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊 (C)掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務 (D)可將顧客資訊銷售給其他企業,進行跨業合作,以獲取更多利潤 。
#3769459
複選題56. 要想超越顧客的期待,下列敘述何者正確? (A)視顧客穿著打扮予以區隔等級,並依等級提供不同的對待 (B)正確呼叫顧客姓氏稱謂,並記住消費習性 (C)顧客一進門市親切打招呼,並緊跟其後準備做促銷服務 (D)服務過程中提供意想不到的額外服務,如外送、修改等 。
#3769460
相關試卷
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 51-73(2026/01/05 更新)#136208
2026 年 · #136208
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
2026 年 · #136207