複選題
56. 要想超越顧客的期待，下列敘述何者正確？
(A)視顧客穿著打扮予以區隔等級，並依等級提供不同的對待
(B)正確呼叫顧客姓氏稱謂，並記住消費習性
(C)顧客一進門市親切打招呼，並緊跟其後準備做促銷服務
(D)服務過程中提供意想不到的額外服務，如外送、修改等 。

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