試題詳解

複選題
60. 下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？
(A)正在忙其他工作無法立即服務，對顧客用語：「等一下。」
(B)顧客告知服務人員某商品的價格很貴，對顧客用語：「這商品雖然貴，但商品品質很好，…。」
(C)找錢給顧客時，與顧客再進行確認用語：「收您 XX 元，找您 XX 元，請您點收一下。」
(D)顧客詢問門市未販賣的商品時，對顧客用語：「我們沒有賣！」 。