複選題
69. 所謂「創新」服務的概念是指
(A)首創性的服務行為
(B)回應性的服務行為
(C)關鍵性的服務行為
(D)改良性的服務行為

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統計： A(29), B(13), C(8), D(35), E(0) #526103