1 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問下列對於服務的作業特性描述何者正確？
(A)服務是由人員執行一連串的動作所提供的
(B)服務比較注重最後的生產結果
(C)服務是將顧客排除在整個製造系統之外
(D)服務的品質是容易儲存的

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統計： A(11515), B(273), C(141), D(159), E(0) #843172

詳解 (共 9 筆)

#1437731
所謂服務係係指一個企業組織提供給顧客群的任何活動或利益，它基本上是無形的，並且無法產生事物所有權
 
ＦＭ：千華 P740
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#4686927

(B)服務是一個過程，從銷售人員與客人接觸就是服務的開始，顧客滿意銷售人員的解說，也滿意產品符合他的需求，進而購買，並且買回家後還有售後服務及保固，都算是服務，因此服務不單單僅是看最終結果，而是整個過程

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#2422268
B...較注重過程
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#5029302
(A)服務是由人員執行一連串的動作所提供...
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#2409296

想請問選項B錯在哪裡~
謝謝!

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#2184273
眼誤。。
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#4951941

服務已經夠難傳達了  這題目出得更是虛無飄渺  我get 不到

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#5170839

同樓上詳解，其實用刪去法還是選得出答案的

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#5020568

7F 我懂你的意思！

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#389161
未解鎖


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