試題詳解

1.下列敘述何者正確？
(A)服務人員戴白手套小心地拿起iPad產品，對消費者細心介紹各項使用功能。上述情形屬於顧客服務體系中「現場服務」階段的重點工作。
(B)人力資源管理的首要工作為「用才」；用才即是為企業挑選最適宜的人才，並安排最適當的職位。
(C)企業針對零售商進行促銷，促使零售商進貨，再由零售商將產品銷售給消費者的推廣策略，稱為「拉式策略」。
(D)信義房屋榮獲「天下企業公民獎」，該公司發布新聞稿讓新聞媒體報導此項消息，這種做法屬於「直效行銷」促銷工具的運用。