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100年 - 宜蘭高商100-2-1   高1 商業概論_綜二34+國資#37333

科目：高職◆商業概論 | 年份：100年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：高職◆商業概論

選擇題 (50)

1.下列敘述何者正確？ (A)服務人員戴白手套小心地拿起iPad產品，對消費者細心介紹各項使用功能。上述情形屬於顧客服務體系中「現場服務」階段的重點工作。 (B)人力資源管理的首要工作為「用才」；用才即是為企業挑選最適宜的人才，並安排最適當的職位。(C)企業針對零售商進行促銷，促使零售商進貨，再由零售商將產品銷售給消費者的推廣策略，稱為「拉式策略」。 (D)信義房屋榮獲「天下企業公民獎」，該公司發布新聞稿讓新聞媒體報導此項消息，這種做法屬於「直效行銷」促銷工具的運用。
2.下列敘述何者正確？ (A)廠商若使用高價榨取法，則自產品上市至眾多競爭者加入，乃至產品下市都會採取高價策略。 (B)浩恩自行創業開設冷飲店，她根據目前市場上冷飲的平均售價來訂價，這種訂價策略稱為追隨領袖訂價法。 (C)對企業而言，「人」是最容易掌握的對象，故企業應多加注重人力資源的管理。 (D)家樂福量販店委託製造商生產飲料、清潔用品等產品，並冠上自有品牌來銷售。該量販店對上述產品採取的是「中間商品牌」策略。
3.下列敘述何者正確？ (A)差異化行銷策略可符合「標準化」、「大量生產」的原則，且生產成本較低。 (B)客服人員應仔細傾聽顧客的抱怨，但勿點頭贊同，以免顧客持續抱怨。 (C)麗嬰房公司以員工對「人」、「週遭事物」、「文化事業」及「自我成長」四方面的熱忱度，來做為拔擢員工的標準。這種發掘優秀員工的做法，屬於人力資源管理的「人才」原則。 (D)「工作日誌法」是由分析人員記錄每位員工每日工作的細節資料後，再分析其工作全貌。
4.下列敘述何者錯誤？ (A)以評分法進行工作評價的流程為：列出評分因素→決定各因素的分數與比重→加總各職等分數→依薪資等級表核算薪資標準。 (B)企業進行顧客關係管理時，對於顧客資料的蒐集應兼顧全面性、即時性及便利性。 (C)企業針對新產品的上市活動進行規劃及執行，並隨時檢討活動成效的管理程序，屬於「行銷管理」的範疇。 (D)某餐廳推出新產品「巧克力小籠包」，為了提高產品知名度，在此時期該餐廳最適合採取提醒性廣告。
5.下列敘述何者錯誤？ (A)企業利用廣告、網路等工具，將企業與產品的訊息傳遞給消費者，使消費者知曉並逐漸喜愛產品，進而選購的策略，稱為「通路策略」。 (B)杰威爾音樂公司將周杰倫最新專輯賣給唱片行，唱片行再銷售給歌迷，則該音樂公司採取「一階通路」策略。 (C)行銷企劃人員必須在企劃案中設立進度檢核點，以檢視行銷目標的實際完成進度與預定完成度的落差，並採取因應的調整措施，以完成尚未達成的行銷目標。 (D)巨無霸雞排店只銷售炸雞排一種產品，並且有檸檬、香蒜、黑胡椒、麻辣等四種口味，則該店的產品廣度為1，長度為4。
6.旅行業未來將可能推出「月球之旅」或「火星之旅」，請問上述產品屬於產品的哪一個層次？(A)核心產品 (B)期望產品 (C)引申產品 (D)潛在產品
7.富士康科技集團在發生員工連續墜樓事件後，推動「愛心平安工程」，積極改善工作環境，並關懷員工的生活與情緒變化。上述做法符合人力資源管理的哪一項原則？(A)彈性原則 (B)參與原則 (C)人才原則 (D)人性原則
8.雪莉企業投入300,000元生產小熊抱枕，假設每個抱枕的成本為55元，該企業預期投資報酬率為60%，且估計可售出9,000個。若以目標報酬訂價法進行訂價，則每個抱枕訂價應該是多少？(A)90元 (B)65元 (C)60元 (D)75元
9.藝人蕭敬騰擔任教育部反毒代言人，塑造積極投入公益的形象。就行銷的角度而言，「擔任反毒代言人」屬於促銷活動策略中的 (A)廣告 (B)人員銷售 (C)銷售推廣 (D)公共關係
10.企業為了塑造產品、服務與品牌的獨特性，且有別於其他競爭者並產生差異性，以在消費者心中留下鮮明印象所進行的活動，稱為 (A)市場選擇 (B)市場區隔 (C)市調分析 (D)市場定位 .
11.旅館提供貼心的管家服務，是屬於下列哪一種產品？ (A)核心產品 (B)基本產品 (C)期望產品 (D)附加產品
12. 迪化街的店家大部分時間都由老闆自己顧店，到了農曆年前則會雇用許多工讀生協助銷售產品，請問上述做法是為了要改善哪一項服務的特性？ (A)易消逝性 (B)易變性 (C)不可分割性 (D)無形性
13.鐵路局所推出的「花蓮觀光列車」、「墾丁之星觀光列車」，是行銷組合中的哪一項？ (A)Product (B)Promotion (C)Position (D)Price
14.紐約某家百貨公司推出「欲提高氣質，音樂是不可或缺的；會彈鋼琴是社交的手段之一」的鋼琴廣告，此廣告說中了多數人心中嚮往的目標，因此鋼琴銷售量在短期間大增。此廣告的訴求屬於產品的哪個層次？ (A)潛在產品 (B)核心產品 (C)引申產品 (D)期望產品
15.行銷企劃人員應在行銷企劃案的那一個部份，提綱挈領勾勒出整個行銷企劃案的重點，讓決策主管與相關配合人員能快速掌握企劃案大要 (A)執行方案 (B)執行摘要 (C)目前市場狀況 (D)附錄
16.某企業的「產品線較廣」，是指下列哪一種情形？ (A)所有產品線之產品總數多 (B)產品線的數目多 (C)同一產品線的產品項目眾多 (D)各產品線在最終用途、生產條件、分配通路相關程度高
17.當企業資源有限時，決定以一個或少數幾個對自己較有利的市場為目標，此種目標市場選擇策略為 (A)差異化行銷 (B)無差異行銷 (C)隨機式行銷 (D)集中式行銷
18.民生消費品必須提高產品的能見度，通常採取 (A)獨家式配銷 (B)選擇性配銷 (C)密集式配銷 (D)垂直整合配銷
19.工作說明書所記載的內容不包括下列何者？(A)工作的性質 (B)工作人員應具備的技能 (C)工作職責 (D)工作所需設備
20.淑君為奧梅公司的新進人員，為了儘早了解其工作職責及條件等「工作內容」，她應該參考(A)工作評價表 (B)工作說明書 (C)工作規範 (D)工作設計書
21.三多企業推出綜合維他命，以照顧全家人的健康為行銷訴求，這是屬於 (A)差異化行銷 (B)無差異化行銷 (C)集中式行銷 (D)集體式行銷
22.企業對購買產品之消費者所提供的交貨、退貨及售後服務，是屬於 (A)核心產品 (B)正規產品 (C)有形產品 (D)引申產品
23.「誠徵業務推廣人員，須備汽車駕照，歡迎大專畢業、具英語說寫能力且口齒清晰者加入」，上述的內容是 (A)工作說明書 (B)工作評價 (C)工作規範 (D)工作內容
24.青年旅舍所提供的合宿房間及公共衛浴設備，是屬於產品層次中的 (A)核心產品 (B)基本產品 (C)引申產品 (D)期望產品
25.下列處理顧客抱怨的做法，何者不恰當？ (A)仔細傾聽 (B)正面回覆 (C)給予合理補償 (D)不清楚的問題避開不要回答
26.甲公司的經營採「行銷導向」，乙公司的經營採「銷售導向」，下列有關甲乙兩公司的敘述何者有誤？ (A)甲公司會同時兼顧企業、顧客及社會等三方的利益 (B)乙公司著重於將產品強力推銷給顧客 (C)乙公司較未重視顧客的實際需求 (D)甲公司採取的「行銷導向」又稱為「顧客導向」
27.TOYOTA公司製作形象廣告，強調該每輛車都經過安全測試，品質值得肯定。這種做法屬於顧客服務體系中 (A)售前服務的重點工作 (B)現場服務的重點工作的重點工作 (C)售後服務的重點工作 (D)後端服務的重點工作
28.福特汽車在創立之初，著重在以大量生產單一車型的方式來提高生產效率。由上述可知，該公司當時的做法符合下列哪一種行銷管理觀念？ (A)生產導向 (B)銷售導向 (C)行銷導向 (D)社會行銷導向
29.企業以工廠→批發商→零售商→消費者的方式推銷產品，屬於 (A)拉式策略 (B)推式策略 (C)傳式策略 (D)廣式策略
30.旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP）提升整體服務品質，是基於觀光旅遊業服務的哪一項特性？ (A)不可分割性 (B)無形性 (C)無法儲存性 (D)易變性
31.裕隆集團先推出中等價位的colt plus車款，再陸續推出高價位的LUXGEN品牌車款，及偏低價位的tobe車款，由此可知該公司採用何種產品線策略？ (A)向下延伸 (B)向上延伸 (C)雙向延伸 (D)重疊延伸
32.每年的宜蘭童玩節為宜蘭帶來豐盛的觀光人潮與大量的新聞報導，也帶來龐大的商機。以上敘述提到了那一項促銷工具？ (A)廣告 (B)銷售推廣 (C)公共關係 (D)直效行銷
33.電信局對於深夜以後或星期假日的電話費，訂定其優待價格，是屬於下列那一種價格政策？ (A)現行價格政策 (B)滲透訂價政策 (C)心理訂價政策 (D)差別訂價政策
34.黑人牙膏在我國牙膏市場佔有率始終位居第一，但該公司仍不斷推出廣告，其原因不包括下列何者？ (A)競爭者眾多 (B)市場正在成長期 (C)市場已處成熟期 (D)以提醒式廣告來維持市場佔有率
35.UNIQLO品牌服飾在台灣開設分店，不僅推出購物網站、限量牛仔褲折扣優惠等活動，並在開幕日邀請媒體參加開幕儀式。請問UNIQLO在以上敘述中沒有運用哪一項促銷工具？ (A)公共關係 (B)廣告 (C)直效行銷 (D)銷售推廣
36.在產品生命週期中，通常售價最高的階段是 (A)導入期 (B)成長期 (C)成熟期 (D)衰退期 .
37.美國學者勞特伯恩認為企業在擬訂行銷4P時，也應將4C理論納入考量。請問以下何者不屬於4C理論？ (A)Cost (B)Cognition (C)Convenience (D)Communication
38.建商以家庭人數為區隔變數，推出套房、小坪數公寓、大坪數公寓、雙拼透天厝等建案，該公司所使用的區隔變數是屬於 (A)地理變數 (B)人口統計變數 (C)心理變數 (D)購買行為變數
39.企業建立合理的升遷獎懲制度，提供優渥的薪資與福利，屬於人力資源管理的那一個範圍？ (A)選才 (B)用才 (C)育才 (D)留才
40.從產品特性的角度來分析，下列哪一項產品最適合使用短通路？ (A)鮮奶 (B)影印紙 (C)桌燈 (D)成衣
41. 工作分析人員直接詢問員工之工作內容，並加以記錄的蒐集資料方式屬於 (A)工作日誌法 (B)觀察法 (C)問卷調查法 (D)面談法
42.華碩（ASUS）公司推出自行研發生產且標示公司品牌的智慧型手機，由此可知該公司對於此產品是採取何種品牌歸屬策略？ (A)中間商品牌 (B)製造商品牌 (C)授權品牌 (D)地區性品牌
43.台灣的筆記型電腦市場已處於產品生命週期中的「成熟期」，電腦廠商的促銷重點應著重在下列哪一點？ (A)以告知性廣告來提高產品知名度 (B)以說服性廣告建立品牌偏好 (C)以提醒性廣告維繫品牌忠誠度 (D)不推出廣告，以降低成本
44.有關行銷通路管理的敘述，何者正確？(A)行銷通路的任務是將生產者的產品移轉給消費者 (B)百貨公司不是行銷通路成員 (C)由製造商直接銷售產品給最終顧客的通路模式稱為二階通路 (D)批發商與零售商非行銷通路成員
45.宸鴻光電公司專門生產智慧型手機觸控面板等工業品，該公司必須向手機製造商進行促銷以拓展銷售量。請問該公司使用下列哪一種促銷工具的效果較大？ (A)公共關係 (B)廣告 (C)直效行銷 (D)人員銷售
46.85度C咖啡店發現麵包的潛在市場足以讓公司獲利，因此設立了85度C麵包坊。請根據上述，判斷該公司分析了有效市場區隔的哪項條件？ (A)足量性 (B)異質性 (C)可接近性 (D)可行動性
47.只要女性顧客在非假日到台北某觀光飯店用餐，即可享有用餐九折優惠。請問該飯店主要是以哪種變數作市場區隔？(A)人口統計變數 (B)地理變數 (C)心理變數 (D)行為變數
48.越南河內的「Cha Ca La Vong餐廳」，只提供「鱧魚鍋」一種料理銷售給所有顧客。請問該餐廳採取哪一種目標市場選擇策略？ (A)無差異行銷 (B)差異化行銷 (C)集中式行銷 (D)隨機式行銷
49.某企業有5條不同的產品線，分別生產1種、3種、5種、7種及8種產品，則其產品組合的廣度為 (A)5 (B)29 (C)24 (D)19
50.某義大利餐廳經理決定將菜單重新訂價。新的價錢沒有容易加減的整數價格，而是全部用帶尾數的訂價（比如Pizza訂價399元，義大利麵299元…等），請問上述做法屬於何種價格策略？ (A)追隨領袖訂價法 (B)心理訂價法 (C)差別訂價法 (D)認知價值訂價法

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