1.有關晚近政府再造運動的主要特徵，下列何者不屬之？
(A)解除管制
(B)引進市場機制
(C)政府扮演導航的功能
(D)重視公民意識的民主精神

（一）晚近，各國政府著名的政府再造措施包括：

    1. 紐西蘭的「行政文化重塑運動」、「邁向公元二0一0」。

    2. 英國的「續階計畫」、「效率小組」、「公民憲章」、「服務品質競爭」、「跨部會解除管制小組」。

    3. 德國的「新領航行政模式」、「行政彈性工時」。

    4. 法國的「行政現代化政策」。

    5. 荷蘭的「行政自動化」。

    6. 瑞士與奧地利「新公共管理」運動。

    7. 美國的「全國績效評鑑委員會」(NPR)、「勵革實驗室」。

    8. 加拿大的「公元二00五年新制文官」。

    9. 澳洲的「文官改革法」。

（二）各國之政府再造，以下列前提為基礎：

    1. 行政職能係以「績效成果」為主，而非僅依法行政。

    2. 引進「類似市場的競爭機制」，例如民營化、組織重整等。

    3. 落實「顧客導向」理念。

    4. 政府以領航代替操槳。

    5. 解除過時管制，精簡文官體系。

    6. 授能組織成員。

    7. 重塑組織文化。

歐斯朋（D. Osborne）與傅瑞祺（P. Plastrik）歸納各國政府改造經驗，提出「五 C 策略」，其中有關「文化策略」 的內涵，下列那一項錯誤？ 
(A)發展對服務對象的心理契約 
(B)強調民眾的公民角色 
(C)強化員工自我控制 
(D)發展必勝的心理模式（winning minds）

高普考/三四等/高員級◆行政學- 104 年 - 104年三等一般警察人員考試、三等退除役軍人轉任考試_行政警察人員、一般行政、人事行政、法律廉政行政學#22148

答案：B

強調民眾的「公民」角色是新公共服務(NPS)與新公共行政的主張。 1.核心策略(Core Strategy) 釐清目標 構築願景 

2.後效策略(Consequence Strategy):評估績效 獎優懲劣
3.顧客策略(Customer Strategy):加速回應 強化責任
4.控制策略(Control Strategy):授能成員 提升能力
5.文化策略(Culture Stategy):改變心態 調整行為

D是錯在那裡?