10 關於顧客導向服務的執行方式，下列何者錯誤？
(A)找出顧客的期望、品質與偏好
(B)蒐集顧客與員工的意見
(C)必須滿足顧客所有要求
(D)第一次服務就做到零缺點

答案：登入後查看
統計： A(11), B(137), C(1582), D(842), E(0) #2333473

詳解 (共 7 筆)

#4083322

又是林淑馨的書

顧客導向的執行方式

1.找出顧客的期望品質與偏好

2.蒐集顧客及員工的意見

3.異界學習的企業標竿

4.第一次服務就做到零缺點

5.有效處理顧客抱怨

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#4620945
第一次服務就做到零缺點也太不切實際了吧= =
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#4034694
顧客導向的執行方式與經營策略中，下列何種...
(共 589 字，隱藏中）
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#5060502

個人解題思考:
這題騙到不少人，不過(C)(D)之間掙扎的話，(C)選項瑕疵還是大的多。

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#4767744

第一次想做到最好是人的本性，人的本性有底線不會給顧客在那邊當台灣鯛東凹西凹

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#5867412
對自己的服務所有流程第一次就要做到零缺點...
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#4031662
請卓參 109年公共管理(含概要)歷屆...

(共 74 字，隱藏中）
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