10.企業必須要充分掌握顧客關係管理之精髓，除提昇服務品質外，企業生產之產品與提供之服務，亦必須符合既有顧客及未來潛在顧客群之期待與要求。故企業必須 (A)針對不同顧客需求提供相同之產品與服務 (B)針對不同顧客需求提供不同之產品與服務 (C)只需針對特定的顧客需求提供服務即可 (D)堅持自己企業之服務原則。