10. 人身保險的定價，不必考慮那些要素： (A) 時間的金錢價值 (B) 附加費用率 (C) 投保金額 (D) 投資人的預期收益

6. 實際提供的服務與企業對顧客溝通服務內容產生差距，也就表示過度承諾，這是 (A) 「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距。 (B) 「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」與「服務品質標準」之間的差距。 (C) 「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」之間的差距。。 (D) 「實際提供的服務品質」與「保險公司對顧客消費者所進行的溝通」之間的差距。