10. 公司的政策是「客戶永遠是對的」，一旦發生客訴問題，據報營業部門均會做合適之說明與處理，稽核人員進行檢查時，首先要蒐集的資料是甚麼？ (A)發生客訴客戶之帳齡分析表 (B)客訴之意見分類及檢討分析表 (C)銷貨報告單 (D)無過失事件報告單