11 就衝突管理的改變對象而言，主要有改變衝突雙方的態度與行為兩種途徑。請問下列那一項降低衝突的策略較偏重於態度的改變？
(A)人員輪調
(B)人員隔離
(C)官僚方法
(D)強制息爭

Neilsen在《理解與管理團體間的衝突》論文中依據對行為或態度改變的程度，製作一量表，說明解決衝突的九個策略或方法。說明如下：（①～⑨表示從「行為改變」到「態度改變」的連續體）

①身體隔離（偏重行為改變）

②官僚方法（偏重行為改變）

③有限互動

④整合者

⑤會面與協商

⑥第三者諮商

⑦人員輪調（偏重態度改變）

⑧工作互賴與上級目標的確立（偏重態度改變）

⑨團體間的訓練（偏重態度改變）

比較題:就衝突管理的改變對象而言，主要有改變衝突雙方的態度與行為兩種途徑。請問下列那一項降低衝突的策略較偏重於「行為」的改變？ 
(A) 人員輪調  (B) 人員隔離  (C) 工作互賴與上級目標的確立 
(D) 團體間訓練

衝突解決的方法

1.賽蒙：問題解決、說服(以組織目標為重)、協商(討價還價)、政治(人事安排、資源分配)

2.勞倫斯：面對&解決問題(最有效)、潤滑歧異(暫時減少摩擦)、強迫決定(最後手段)

3.雷辛：支配(只關心自己)、整合(關心自己和他人=傅麗德的互惠)、取悅(只關心別人)、逃避(都不關心)、妥協(中庸=雖不滿意但勉強可以接受)

4.組織管理(Neilsen)：行為改變→態度改變(後三者須長時間)

   身體隔離：最快速降低衝突的方法，但只是暫時性的

   官僚方法：上層採用法規或者權威來解決問題、或壓制衝突

   有限互動

   整合者：由跨兩個部門有正當性受雙方認可者來了解&共商解決

   會面&協商

   第三者諮商：雙方衝突之大無法彼此信任，必須由組織外的第三人居中協調

   人員輪調：可讓彼此了解對方的工作價值，是資訊、情感的交換

   工作互賴&上級目標的確立：使兩人有共同努力的方向

   團體間的訓練：讓對方更進一步認識自己，縮短誤會

白話文:

用人員輪調 職務輪調的方式 讓員工知道 別人的工作也不簡單 由此改善心智模式及態度

人員隔離是讓雙方先冷靜 避免又打起來(行為層面)