11 關於團隊建立的管理方式，包含：①Z 理論 ②人群關係理論 ③組織發展理論，依其演進時期 的先後順序，下列何組排列正確？
(A)①②③
(B)③②①
(C)②③①
(D)①③②

①Z 理論

由威廉·大內在1981年提出代表日本式管理的理論。 認為雇員需要被關懷、被信任，人際關係也是激勵，要注重激勵的長期效應。 Z理論強調：

1. 重視團隊合作而非個人表現。
2. 公司期待員工是通才而不是專才，員工在各部門間輪調，以對公司的整體運作有更深和更廣泛的了解。
3. 員工的升遷是緩慢而按部就班的。
4. 公司更注重與員工的長期僱傭關係。
5. 員工對公司有責任感。

②人群關係理論（1930~1960年代）

霍桑研究 (Hawthorne Works Studies) by 梅堯 (Elton Mayo)

為 1924 年美國西方電氣公司 (Western Electric Company) 霍桑廠 (Hawthorne Plant) 所做長達十二年的系列研究。整個研究計 劃分四個階段：1. 工作場所照明試驗；2. 繼電器裝配試驗室研究；3. 全面性員工面談計劃；4. 接線板接線工作室觀察研究。前兩個階段是有關於「效率」的研究，第三個階段是「訪談」研究，第四個階段是「觀察」研究。

最先是探討「不同照明度對工作表現的影響」，研究中意外發現早先的假設「照明度對績效有影響」並沒有決定性，甚至關聯性不大，反而是研究進行時各種實驗處理對生產效率都有促進作用，後續研究證實受試者對於新的實驗處理會產生正向反應，即行為的改變是由於環境改變 ( 實驗者的出現 )，而非由於實驗操弄造成，這種假設性效果被稱為「霍桑效應」。

③組織發展理論（Organization Development，簡稱OD）

興起於公元1940年代，主要推動者是庫爾特·扎德克·勒溫（Kurt Zadek Lewin）。組織發展融會相關學科知識，提出組織是應現代社會環境快速變遷的因應技術，及「干預技術」（interventions）。