11.根據赫茲伯格的雙因子論（Hertzberg’s two-factor theory），如要提高消費者的滿意度、帶來真正滿足的因素是：
(A)保健需求(hygiene needs)
(B)激勵需求(motivator needs)
(C)實用需求(utilitarian needs)
(D)享樂需求(hedonic needs)

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統計： A(30), B(258), C(24), D(16), E(0) #928945

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#2675307
赫茲伯格的雙因子論激勵因素：帶來滿意保健...
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