11. 當照顧服務員在工作過程中，與案主或案家對服務項目發生爭議時，當下應如何處置？ (A)馬上拒絕案主的要求 (B)委婉地拒絕案主的要求，並說明服務契約的規定內容 (C)答應為案主執行該項服務項目 (D)要求案主應多負擔費用。