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上一題
12 顧客滿意經營中，最關鍵且首要的步驟為何？
(A)製造與提供服務
(B)進行顧客訪視
(C)進行流程改造
(D)改善服務環境

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單
最佳解!
敝姓謝 高一下 (2016/05/02)
顧客滿意經營的策略途徑： 1.積極推動ABCD模式的四S服務： (1) 售後服務（After Service）：即政府提供公共服務後，對民眾後續追蹤，以得知其滿意與否。 (2) 售前服務（Before Service）：透過各種文宣手冊來提供政府訊息。 (3) 諮詢服務：（Consultant Service）：在產品使用過程中，顧客可藉由申訴專線或入口網站交流意見，解決困惑。 (4) 主動服務：（Detective Service）：機關主動調查、主動提供服務、主動探詢民眾的需求來提高顧客滿意度。 2.建立抱怨處理機制： 為了使顧客駐留率極大化，並強化其對組織的認同與支持，建立一個迅速的抱怨處理機制乃是甚.....觀看完整全文，請先登入
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是桂 國三下 (2017/11/29)

資料補充：

顧客滿意經營的步驟：（丘昌泰教授版本）
1、進行顧客滿意調查
      （1）發展顧客滿意度的指標系統
      （2）蒐集顧客對於品質評量的資料
2、瞭解顧客的需求與期望水準
3、結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」，研擬行動計畫
4、加強第一線官員訓練，並設法提高士氣
5、消弭顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的落差
6、建立以顧客為導向的組織

轉引自：陳真《（2015）公共管理精論》（台北：志光出版社），第貳篇第四章，頁2-93。

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我的筆試秘技就是狂做阿摩（ 大二下 (2018/09/20)

首先了解顧客需求(訪視)，再製造服★...



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蟲蟲 高三下 (2019/11/20)
顧客滿意經營模式的步驟（這題可以用推的）
1、找出顧客期望、品質與偏好
2、蒐集顧客員工意見
3、異業學習的企業標竿
4、第一次服務就零缺點
5、有效處理顧客抱怨


12 顧客滿意經營中，最關鍵且首要的步驟為何？ (A)製造與提供服務 (B)進..-阿摩線上測驗