12 Kirkpatrick（柯克柏翠）針對教育訓練分為四層次評估，請問一般機構常用「滿意度調查問卷」，屬於那 一類？
(A)學習層次（Learning level）
(B)反應層次（Reaction level）
(C)行為層次（Behavior level）
(D)結果層次（Result level）

答案：登入後查看
統計： A(98), B(1218), C(27), D(311), E(0) #1161088

詳解 (共 4 筆)

#2358082
Kirkpatrick四層次評鑑模式分述...
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#2166883
社工管理第三版  黃源協  p227~p...
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#1401832
http://epaper.heeact.edu.tw/archive/2008/05/01/623.aspx
參考資料
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#5476898
  1. 反應層次：在衡量學員對訓練課程的喜愛及滿意程度，包括對課程內容、上課安排、講師教學方式、口語表達技巧、授課教材，空間設備、行政服務等的感覺，通常於訓練課程結束後，以問卷的方式進行評估。(課程滿意度調查)
  2. 學習層次：在衡量學員透過訓練學得新知識與技能的程度，亦即學員是否有學習到受訓前所不知道的內容，且其了解程度及吸收程度為何。它是測量受訓人員對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度。學習層評估可以採用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查。
  3. 行為層次：衡量學員將訓練所學習到的知識與技能應用在工作上的程度，亦及評估受訓者的行為、能力、效率等是否有所改變，訓練是否得到轉移，因而使工作績效提高。此層次一般可藉由行為導向之績效評估量表或觀察法，於學員回到工作崗位衡量之。
  4. 結果/績效層次：主要在衡量學員行為上的改變對組織帶來的利益多寡，例如：服務量增加、品質改善、成本降低等。此一層次是最不容易評估的一個層次，一般是在訓練結束後，學員回到工作崗位一段時間後進行評估。效果層評估可以通過一系列指標來衡量，如事故率、生產率、員工離職率、員工士氣以及顧客滿意度等。
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