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102年 - 宜蘭高商102-2-2 高3商業禮儀_商資三#28022
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12.( ) 接打電話的基本禮儀,並不包括哪一項?
(A)排除背景的雜音
(B)切忌邊吃邊說話
(C)多作臆測不貿然詢問
(D)話機四周要乾淨
答案:
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統計:
A(1), B(2), C(12), D(9), E(0) #957288
詳解 (共 1 筆)
子芸
B1 · 2024/08/22
#6196516
題目是寫並不包括哪一項? (A)排除...
(共 65 字,隱藏中)
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13.( ) 接聽公務電話和私人電話的差異,主要是哪一點? (A)公務電話應先表明身分 (B)私人電話應長話短說 (C)公務電話不拖泥帶水 (D)私人電話應注重隱私權
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14.( ) 家中只有婦女、小孩,接電話應回答哪一句話較恰當? (A)他出差還沒回來 (B)他上班還沒回家 (C)他現在沒空 (D)他不在家中
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15.( ) 處理抱怨電話的要領,下列哪一項錯誤? (A)仔細傾聽抱怨的要點 (B)交由他人出面處理 (C)追蹤考核抱怨處理情況 (D)撫平對方激動的情緒
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16.( ) 如果在接聽電話時,有第二具電話打來,應如何處理? (A)不加理會,處理完原先電話再說 (B)掛斷第一通電話,以第二通的處理優先 (C)先處理第二通電話,再回頭處理第一通電話 (D)保留原電話,接第二通並保留,待第一通完再處理
#957292
17.( ) 在座席之間倘若有女性同事半途入座或離席,男同事應如何示禮? (A)在座位坐好 (B)起立表示行禮 (C)陪伴一同入座離座 (D)代為表示歉意
#957293
18.( ) 在正式的宴會時,男仕如果並不認識鄰座的女仕、小姐,男仕應如何? (A)主動自我介紹 (B)經由別人介紹 (C)經女主人介紹 (D)透過熟人介紹 國立宜商102學年度第2學期期末考 科目:商業禮儀 班級:商資三
#957294
19.( ) 關於接聴電話的禮儀,何者錯誤? (A)接聴完公務電話之後,應等對方先掛斷,自己再掛 (B)到別人家中作客時,若主人在時電話鈴響起,可主動先行接聴電話 (C)撥打私人電話時,應立即主動表明身分及來意,並設定受話人 (D)若與人交談時,接到行動電話,應表示歉意,再行接聴;接聴完畢應即再次向對方表示歉意後,並且繼續話題
#957295
20.( ) 與同事相處之道,下列敘述何者錯誤? (A)日常與同事見面,要養成打招呼的習慣 (B)在辦公室應極力避免高聲談笑 (C)與人交談時應避免打哈欠、打噴嚏,如果不小心發生,要以手帕遮掩,且要向他人表示歉意 (D)為了表達真誠的讚美與稱許,可以在公共場所熱情的擁抱或擁吻同事
#957296
21.( ) 有關介紹禮儀的敘述何者錯誤? (A)介紹彼此認識時,最普遍的禮節就是「握手禮」,並善加利用名片 (B)為了拉近彼此的距離,在正式場合介紹時,不可使用綽號 (C)介紹時,將職位低者介紹給職位高者,但職位高者的姓名及頭銜應先被提出 (D)萬一別人將你介紹有錯時,應立即和顏悅色地加以更正
#957297
01. ( )在大潤發你可以看到春風牌衛生紙也可以看到大潤發自創品牌的衛生紙,由此,可以判斷衛生紙的產品生命週 期為何? (A) 成熟期 (B) 衰退期 (C) 導入期 (D) 成長期 。
#957298
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