12.全面品質管理(TQM)中所謂的「品質」最強調：
(A)產品係依過程而產生
(B)滿足顧客需求
(C)作業流程精準無誤
(D)利潤極大化

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統計： A(184), B(5319), C(308), D(35), E(0) #129556

詳解 (共 1 筆)

#359420

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1. Total( 全面性的 )

‧全員品質，做好品質是每個人的責任

‧整個組織，發揮團隊合作
‧所有的作業過程
‧所有的系統
2.

Quality( 顧客滿意的 )

‧品質是顧客滿意的
‧品質是要滿足顧客的需求，符合顧客的期望
‧顧客含蓋了內外部顧客
‧以顧客滿意為經營重心
3.

Total Quality( 全面性的品質 )

‧不祗是產品品質、服務品質，更是全面性的品質
‧所有作業過程中的品質
‧產品品質、服務品質
　管理品質、決策品質
　研發品質、計劃品質
4.

Management( 管理面的 )

‧主管的領導與管理
‧合法與工具，如統計手法、改進手法
‧持續不斷的改進
‧人力資源管理
‧品質管理系統的建立與運作
‧教育訓練

 

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