12.基礎建設是提升顧客滿意度成功的關鍵，下列哪一項著眼點的敘述非門市作業？
(A)顧客資料的收集、紀錄及更新
(B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業
(C)持續不段的教育、培育優良員工
(D)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承。

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