12. 何種觀點認為品質是透過滿足企業所設定的標準與規格來達成？
(A)外部觀點
(B)內部觀點
(C)以上皆是
(D)以上皆非

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統計： A(18), B(288), C(85), D(9), E(0) #2779134

詳解 (共 1 筆)

#7047202

✅ 正確答案：(B) 內部觀點


? 各選項解析：
(A) 外部觀點


外部觀點（External view）強調「顧客滿意」或「符合顧客需求」。


品質的衡量依據是客戶的感受與期望，而不是企業內部的標準。
➡️ 因此此選項錯誤。



(B) 內部觀點


內部觀點（Internal view）認為品質是符合公司內部規定的標準與規格。


也就是「符合規格（Conformance to specifications）」的概念。


代表品質是透過企業設定的生產程序、檢驗標準等來達成。
➡️ 因此此選項正確。



(C) 以上皆是


因為外部觀點與內部觀點的定義不同，兩者不可能同時正確。
➡️ 此選項錯誤。



(D) 以上皆非


因為(B)是正確的，所以此選項錯誤。



?補充說明：
在品質管理理論中，


內部導向（Internal-based view）：品質 = 符合公司制定的規格與程序。


外部導向（External-based view）：品質 = 滿足顧客需求與期望。



✅ 正確答案： (B) 內部觀點

-ChatGPT
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