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12. 在一次校務會議上，王主任詢問近期專案的進度情況，小華作為該專案的負責人，為了讓主任放心，刻意將進度 報告中的困難與延誤部分淡化，並強調一些改善措施，請問此情境中，小華所出現的溝通障礙屬於哪一類？
(A)資訊過濾
(B)個人知覺
(C)時間壓力
(D)官樣文章與術語
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統計： A(711), B(67), C(13), D(196), E(0) #3439432
統計： A(711), B(67), C(13), D(196), E(0) #3439432
詳解 (共 3 筆)
阿晴
#6427722
正確答案是：(A) 資訊過濾
✅ 為什麼選 (A) 資訊過濾？
在這個情境中，小華刻意淡化困難與延誤，強調改善措施，這是一種典型的資訊過濾行為，目的是避免報告中呈現的負面訊息，這樣做會影響訊息的完整性與真實性。
資訊過濾指的是在溝通過程中，根據溝通者的意圖或需求，故意隱瞞、修改或過濾掉部分訊息，只提供選擇性的資訊。這種行為通常是為了減少對方的不安或避免對自己造成不利影響。
❌ 其他選項為何不對？
| 選項 | 解釋 | 為何不選 |
|---|---|---|
| (B) 個人知覺 | 這是指每個人根據自己的經驗、背景和價值觀來理解訊息。如果小華有誤解問題，這可能是個人知覺問題，但情境中她有意濾掉困難，因此更符合「資訊過濾」 | ❌ 小華並非因誤解問題，而是有意忽略困難 |
| (C) 時間壓力 | 時間壓力會影響溝通，但題目中並沒有提到時間上的限制或緊迫性。 | ❌ 這題並未涉及時間壓力，更多是關於故意篩選信息 |
| (D) 官樣文章與術語 | 這是指在溝通中使用過於正式、含糊或空洞的語言，讓人無法理解真實情況。小華的行為是過濾訊息，而非使用術語或官樣文章。 | ❌ 小華並非用術語，而是刻意濾掉困難部分 |
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? 小整理：
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資訊過濾：有意隱瞞或篩選訊息
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個人知覺：基於主觀的理解或偏見來接收訊息
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時間壓力：由於時間不足而使溝通受限
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官樣文章與術語：用空泛、過於正式的語言來表達，避免真實問題
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